Asiakaspalaute

Asiakkailta saamamme palaute on meille ensiarvoisen tärkeää, jotta tiedämme missä asioissa toimintaa pitää parantaa ja mitkä asiat sujuvat asiakkaiden mielestä hyvin.

Teemme vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyn sekä palveluiden käyttäjäjille  että tilaajille.  Kyselyn tulokset käydään läpi yhdessä asiakkaiden, henkilökunnan sekä keskeisten yhteistyötahojen kanssa.

Kyselyiden lisäksi keräämme jatkuvaa ja vapaamuotoista asiakaspalautetta kaikissa toimintayksikössä. Annamme asiakkaalle myös tiedon palautteen käsittelystä ja sen tuloksesta.

Tilaaja-asiakkaiden reklamaatiot käsittelemme sopimuksiin kirjatuilla menettelyillä, joissa yhteyshenkilönä on kunkin yksikön vastaava tai alueen palvelupäällikkö.